ESET Technická podpora Premium

Služba ESET Technická podpora Premium je určená firemným zákazníkom požadujúcim rýchlu a garantovanú odozvu na riešenie svojich požiadaviek a prípadných problémov súvisiacich s prevádzkou antivírusových produktov ESETu .  Táto služba napomôže dosiahnuť bezproblémovú prevádzku produktov ESETu v konkrétnom IT prostredí u konkrétneho zákazníka a zároveň môže výrazne odbremeniť od riešenia problémových situácií interné IT zdroje zákazníka bez toho, aby bolo negatívne ovplyvnené fungovanie informačných systémov.

Súčasťou služby ESET Technická podpora Premium je:

Dostupnosť technickej podpory
Zákazník tejto doplnkovej služby má možnosť nahlasovať svoje problémy a požiadavky neustále 24 hodín denne, 7 dní v týždni a 365 dní v roku.

Špecializované kontaktné telefónne číslo a eskalačné kontakty
Po podpise príslušného dodatku k zmluve o tejto doplnkovej službe dostane k dispozícii špecializované kontaktné telefónne číslo, ktoré majú k dispozícii iba zákazníci tejto doplnkovej služby. Zároveň zákazník získava aj priame eskalačné kontakty.

Garanovaný čas odozvy
ESET v závislosti od závažnosti problému/požiadavky garantuje čas odozvy od zadania/nahlásenia kontaktnou osobou zákazníka. Zmluvne sú zadefinované 3 kategórie závažnosti :

• A kritická – garantovaný čas odozvy do 2 hodín – o problém so stupňom závažnosti A ide v prípade, ak Produkt alebo jeho hlavná funkcia nefunguje, or je postihnutá pravidelnými/intermitentnými problémami, ktoré majú závažný dopad na schopnosť Zákazníka používať Produkt.
• B závažná – garantovaný čas odozvy do 4 hodín - o problém so stupňom závažnosti B ide v prípade, ak funkcia Produktu je chybná, chýba alebo spôsobuje problém, spôsobujúci, že  Produkt je horšie použiteľný, ale nespôsobuje nemožnosť používať Produkt.
• C bežná - garantovaný čas odozvy do 24 hodín - o problém so stupňom závažnosti C ide v prípade, ak Zákazník trpí  nezávažným znížením výkonu alebo drobnými problémami, ktoré vyžadujú riešenie zmenou v Produkte alebo v Dokumentácií.

Prioritizácia riešenia problémov a požiadaviek

Prípady technickej podpory zadané zákazníkom tejto doplnkovej služby sú prioritizované pred všetkými požiadavkami zadanými ostatnými zákazníkmi, ktorí túto dodatkovú službu nemajú objednanú.

V prípade záujmu o cenovu kalkuláciu kontaktujte prosím naše obchodné oddelenie obchod@eset.sk.